CTA یا کال تو اکشن چیست؟
دکمه CTA یا کال تو اکشن (Call to Action) نسخه الکترونیکی تعارفهای خودمان است. دعوت به اقدام یا دعوت به بازخورد از مشتریها و کاربران سایت که به صورت کاملا هدفمند و برنامهریزی شده انجام میشود. کال تو اکشن به معنای دعوت به اقدام است. از معنای آن هم میشود خیلی اطلاعات دریافت کرد. مگر غیر از این است که شما در نهایت بازاریابی و تبلیغات خود انتظار دارید، کاربران محصولات یا خدمات شما خریداری کنند! دکمه CTA یا کال تو اکشن برای تثبیت جایگاه تبلیغات به صورت مستقیم و غیر مستقیم به کار می رود. در واقع دکمه کال تو اکشن به نوعی کاربر را تحریک می کند که در راستای کسب اطلاعات بیشتر، اشتراکگذاری مطالب، نظر دادن، خرید، مطالعه دیگر بخشها و .. اقدام کند.
پس این خیلی مهم است که در طراحی سایت و در پروسه دیجیتال مارکتینگ به طور کامل به جایگاه دکمه کال تو اکشن، طراحی CTA مناسب و بهره بردن از انواع آن دقت کافی را به خرج داد. متاسفانه صرف دانستن در مورد دعوت به اقدام کافی نیست. باید در مورد انواع آنها، هدف از کال تو اکشن، محلهای قرارگیری آن در بازاریابی محتوا و در صفحه اصلی سایت، پاپآپها و تفاوتهای آن با CTA ثابت و … به طور کامل بدانید. ما در آژانس برندینگ پارماتیک تمام آنچه در مورد دعوت به اقدام یا کال تو اکشن نیاز است بدانید را به شما می گوییم. هر کدام از اینها میتواند بازدهی تبلیغات شما را از 10 تا 90 درصد افزایش دهد. اصلا نباید از این تکنیک فوقالعاده به سادگی رد شوید.
مفهوم CTA یا CALL TO ACTION چیست؟
مفهوم لغوی کال تو اکشن به معنای دعوت به اقدام است. این اقدام میتواند هر کاری باشد، از جمله اینکه از کاربر بخواهید بر روی لینک کلیک کنید. به قسمت عضویت برود، متن را به اشتراک بگذارد، خرید کند یا اینکه در قسمت نظرات، نظر خود را بیان کند. در واقع CALL TO ACTION برای این است که کاربر ترغیب به انجام کاری شود که شما مد نظرتان است. اما شما تنها و تنها زمانی باید از کاربر دعوت به کلیک روی لینک کنید، که لینک درست و پرباری برای او درست کرده باشید. این مسئله در اعتمادسازی و رضایت تجربه کاربری بسیار اهمیت دارد. اگر تخفیف و کوپن هدیه ارائه دادهاید، کاربر باید بعد از ثبت نام به راحتی به کوپن خود دسترسی داشته باشد و از آن استفاده کند. دکمه CTA یا کال تو اکشن اگر با مدیریت صحیح همراه نباشد، نتایج کاملا عکس به همراه خواهد داشت.
دعوت به اقدام حالتهای مختلف دارد. پیامهای خطی در ابتدا، اواسط یا انتهای یک متن، تصویری گرافیکی، یک دکمه در سایت یا آدرس یک لینک به همراه توضیح مختصر میتوانند نقش CTA رو داشته باشند. البته کال تو اکشن تنها مختص سایت نیست، در شبکههای اجتماعی و بازاریابی اینستاگرام نیز دعوت به عمل نقش بسیار مهمی را در رسیدن به فروش و عرض خدمات بیشتر ایفا میکند. ما در پارماتیک بهعنوان متخصصان طراحی سایت و بازاریابی دیجیتال از شما میپرسیم، به دنبال چه اقدامی از سوی کاربران خود هستید؟ این مسئله خیلی مهم است. چرا که همین کال تو اکشن در بازیابی نتایج گوگل آنالیتیکس بسیار موثر است. شما باید میزان مشارکت کاربران و میزان موفقیت در دستیابی به اهداف خود را در نهایت بسنجید. در این زمینه میتوانید با مشاوران ما تماس بگیرید و مشاورههای رایگان و تخصصی را دریافت کنید. همین جمله قبل خود مثالی عینی از کال تو اکشن یا دعوت به اقدام برای کاربران خود، اینکه برای رفع سوالات خود تماس بگیرند.
انواع CTA
بهترین بازخوردها را از نوع مناسب و اصولی کال تو اکشن دریافت خواهید کرد. در اینجا انواع CTA را به طور کامل برای شما بیان کردهایم. با سی تی اِی در واقع شما به دنبال جذب مشتریهای بیشتر از میان بازدیدکنندگان سایت یا صفحهی خود هستید. این را همیشه بدانید که یک کاربر در بدو ورود به وبسایت شما نمیداند که باید دقیقا چکار کند. بهترین زمان برای راهنمایی او از طریق دکمههای کال تو اکشن همین الان است. بهعنوان مثال شما یک محتوای جذاب مینویسید، بهگونهای که کاربر با علاقه تا آخر آن را بخواند. سپس به او پیشنهاد میدهید که برای دریافت جدیدترین خبرها در این زمینه عضو خبرنامهی شما شود. یا اینکه برای دریافت تخفیف ایمیل خود را وارد کند. در مرحله بعد به او کد تخفیف میدهد تا خرید کند. بعد از اینکه خرید را انجام داد، به او پیشنهاد میدهید که تخفیفهای بیشتر را با معرفی وبسایت شما به دیگران از آن خود کند. توجه کردید، چقدر میتوان با انواع CTA بر روی کاربران تاثیر گذاشت.
- کال تو اکشن بدون خطر
کاربرهای سایت شما را در یک دسته بندی کلی می توان به بازدیدکنندههای هدفمند و بازدیدکنندههای تفریحی تقسیمبندی کرد. بازدیدکنندههای هدفمند (task oriented) به دنبال بهره بردن از محصول یا خدمات وارد سایت شده اند. از طرفی بازدیدکنندههای تفریحی (Pleasure oriented) یا بصورت تصادفی وارد سایت شدهاند یا تنها میخواهند گردشی در میان صفحات سایت شما داشته باشند. اگر این دو دسته کاربر را به حال خود رها کنید، تعدادی کمی از آنها به خریدار تبدیل خواهند شد. در اینجا است که کال تو اکشن بیخظر باید ارائه دهید. منظور از بی خطر این است که اعتماد بازدیدکنندهها را برای خرید جلب کنید. نباید انتظار داشته باشید که آنها فورا محصول خریداری کنند. از جمله عبارتهای بیخطر میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
-
- تست رایگان به مدت زمان معلوم (مثلا تست نرم افزار به مدت یک ماه)
- خواندن بخشی از کتاب به صورت رایگان
- خواندن بخش نظردهی و رتبهدهیها
- مطالعه بخش مقایسه محصول و دیگر محصولات (بررسی مزیتها)
- امکان مرجوع کردن کالا در زمان مشخص پس از خرید و در صورت عدم رضایت
خود شما هم در برخورد اول از هیچ سایتی خرید نخواهید کرد. این یک امر کاملا طبیعی است. باید بازدیدکنندگان را در پروسهی خرید قرار دهید و این اطمینان را به آنها بدهید که کالا و یا خدمات شما مشکل آنها را به تمامی برطرف خواهد کرد.
- کال تو اکشن در راستای عنوان صفحه
یکی از کارهایی که میتوانید برای جذب مشتری بالقوه انجام دهید، این است که لینکسازی داخلی انجام دهید. لینکسازی داخلی هم در بهبود سئوی سایت و هم در ارائه اطلاعات بیشتر به مشتریها تاثیر دارد. یکی از انواع CTA این است که لینکهایی از صفحات مرتبط با عنوان را در میان متن برای خوانندگان قرار دهید.
- CTA برای شبکههای اجتماعی
حتما برای کسب و کار خود در شبکههای اجتماعی نیز حساب باز کنید. میلیونها کاربر فعال در محیطهای مجازی حضور دارند. حتما از میان آنها نیز افراد جدیدی را به خود جذب خواهید کرد. دکمه درخواست برای بازدید از شبکههای اجتماعی از جمله توییتر، فیسبوک و اینستاگرام را در سایت خود قرار دهید و از بازدیدکنندگان خود بخواهید که عضو شبکههای شما شوند.
- پاپ آپ های فعال در زمان خروج
میزان خروج از وبسایت را میتوانید به کمک پاپآپهای خودکار کاهش دهید. کاربران زیادی هر روز به خاطر سرچهای خود وارد بخش وبلاگ سایتهای مختلف میشوند. اما حتی بدون اینکه به بخشهای دیگر سایت شما حتی نگاه کنند، از آن خارج خواهند شد. اینجا بهترین زمان برای سورپرایز کردن آنها است. پاپآپهای زمان خروج به یکباره نگاه کاربران را خود جذب میکند. در این پاپ آپ شما می توانید پیشنهاد عضویت در خبرنامه، تخفیفهای خرید، کوپنهای هدیه، دانلود رایگان یک کتاب و … را به کاربر بدهید. همهی آنها را نه اما تعداد قابل قبولی را به مشتری شما تبدیل خواهد کرد. شما هم همین را میخواهید دیگر!
رایج ترین نوع کال تو اکشن که در وب سایتها به کار میرود چیست؟
شما هم انواع کال تو اکشنها را در بسیاری از وبسایتها دیدهاید. البته که مسئله جدید نیست. اما توجه به آن جدیدا مانند معجزه عمل میکند. در اینجا تعدادی از رایجترین انواع کال تو اکشن را آوردهایم:
- پاپآپها، چند ثانیه بعد از ورود به سایت و در زمان خروج از سایت
- عضویت در خبرنامه وب سایت، ایمیل مارکتینگ یا سرویس پیامکی
- ثبت نظر و درج امتیاز از سوی کاربران
اهداف طراحی دکمه CTA
حواستان باشد، اصلا نباید به صورت سرسری و بدون هدف از دکمه کال تو اکشن استفاده کرد. انواع CTA هر کدام برای یک هدف و یک طیف از کاربران به کار میروند. اینجا است که شناخت قیف خرید مشتری اهمیت پیدا میکند. اینکه بدانید مشتری در چه مرحلهای از قیف خرید قرار دارد. دلیل نامگذاری و تشبیه پروسه خرید بازدیدکنندگان به قیف این است که در لحظههای اول تعداد زیادی کاربر وارد سایت میشوند اما هرچه میگذرد از تعداد آنها کاسته میشود. برای همین خروجی مسیر خرید و تبدیل بازدیدکنندگان به خریداران بالقوه مانند یک قیف است. اینکه مشتری در کجای این قیف قرار دارد در انتخاب اینکه کدام نوع کال تو اکشن برای او مناسبتر است، بسیار مهم است. چند نمونه از دعوت به اقدام یا کال تو اکشن موثر و اهداف طراحی آن را در اینجا آوردهایم:
- تبدیل کاربر موقت به کاربر دائم
در مرحله اول کاربران موقت وارد سایت شما میشوند. کال تو اکشن باید با هدف جذب آنها و تبدیل آنها به مشتریهای دائم باشد. اما چکار میتوان کرد تا بازدیدکنندگان در بدو ورود به کاربری دائمی تبدیل شوند؟ یکی از کارهایی که میتوان کرد، ارائه فرم عضویت در وبسایت است. پاپآپ دانلود رایگان یک کتاب را اضافه کرد. دکمه بیشتر بخوانید را در کنار تاپیکهای جذاب و پرطرفدار قرار دهید. از کاربران بخواهید که مطالب را برای دوستان خود بفرستد. یک راه دیگر هم این است که محصولات جدید و پرطرفدار را ارائه دهید. نکته مهم در طراحی کال تو اکشن کاربرهای تازهواردشده این است که راحت به چشم بیایند. مکان قرار دادن آنها نیز میتواند در انتهای مقاله، ستونهای کناری وبلاگ و یا به صورت یک بنر مجزا باشد.
- اختصاص دادن آموزش برای کاربران دائمی سایت
دستهی دیگری از کاربران شما، افرادی هستند که هرازگاهی به سایت سرمیزنند. اما همواره نسبت به خرید محصول یا خدمات تردید دارند. کافیست که با پیشنهادهای مناسب از آنها دعوت به اقدام کنید. این نوع کاربران را کافیست وسوسه کنید تا به راحتی بتوانند تردید خود را کنار بگذارند. اما چگونه؟ یک بریف یا دمو از محصولات خود به آنها ارائه دهید. در مورد استفاده رایگان از مثلا دورههای آموزشی و نرمافزارهای خود به آنها هشدار دهید. گزینهی دیگر پیش روی شما برای کال تو اکشن این است که به آنها پیشنهاد مشاوره رایگان بدهید، که مسائل گنگ و شکدار خود را بتوانند برطرف کنند. اسمارت کال تو اکشن یا Smart Call To Action و یا ایمیل مارکتینگ گزینه مناسبی برای این هدف است.
- فروش
کال تو اکشن با هدف داشتن فروش به آن دسته از کاربرانی و بازدیدکنندگانی اختصاص دارد که در بخشهای انتهایی قیف خرید مشتری قرار دارند. آنها مدام وارد سایت شما میشوند و حتی قبلا نیز خریدهایی داشتهاند. تعداد زیادی از آنها همواره در مرز خرید هستند، اینجا شما به یک هل دادن کوچک نیاز دارید. از جمله کارهایی که میتوانید به این هدف انجام دهید، این است که جشنوارههای زمستانی و تابستانی خود را به آنها معرفی کنید. تخفیفهای مناسب 10-30 درصد را برای مدت زمان محدود پیشنهاد دهید. یا اینکه به تمام محصولات خود برچسب تخفیف بزنید، آنها احتمال بسیار زیاد از شما خرید خواهند کرد.
محل قرارگیری دکمه CALL TO ACTION
همانطور که در بخشهای قبل نیز بحث شد، محل قرارگیری دکمه call to action بسته به هدفی که از ایجاد آن دارید، متفاوت است. اینکه کال تو اکشن در پایان یک محتوای متنی باشد، تنها یکی از گزینههای پیش روی شما است. بهترین جاهایی که میتوانید دکمه کال تو اکشن را تعریف کنید موارد زیر میباشند:
- پاپآپها: اگر برای زمان ورود پاپآپ طراحی میکنید بهتر است که مقدار از وارد شدن به کاربر بگذرد بعد پاپ آپ نمایش داده شود. چرا که به محض ورود دعوت به اقدام از افراد زیاد خوشایند نیست. از طرفی میتوانید پاپهای خروج نیز برای افزایش نرخ بازگشت کاربر را به کار ببرید.
- ستونهای کناری: از ستونهای کناری وبسایت خود غافل نمانید. آنها پتانسیل زیادی برای جذب کاربران جدید را دارند.
- انتهای متن: یکی از محلای قرارگیری متداول برای کال تو اکشن، پایان متن است. کاربر تمام متن را خوانده است و الان خیلی راحتتر و بهتر میتواند تصمیم بگیرد.
- بخشهای انتهایی مانند فوتر: در بهترین حالت کاربران کنجکاو تا انتهای صفحه را اسکرول میکنند، بینند چه خبر است. برای آنها یک کال تو اکشن مناسب میتوانید در فوتر جاسازی کنید.
- بنرهای تبلیغاتی: این بنرها اکثرا به صورت ثابت در بخشهای میانی سایت قرار دارد و پیشنهاد داغهای خود را میتوانید در آنجا ارائه دهید.
نکته مهم در انتخاب محل قرارگیری کال تو اکشن این است که تجربه کاربری را تقویت کنید. شما خودتان را جای کاربران مختلف بگذارید، در چه صورت تشویق و ترغیب خواهید شد که کاری را انجام دهید؟
CTA چه تاثیری در سئو دارد؟
دکمه CTA باعث بهبود رتبه سئوی سایت میشود. مانند یک تیر و چند نشام عمل میکند. تعدادی از معیارها و فاکتورهای موثر در رتبهدهی سایتها بر طبق الگوریتمهای جدید گوگل را میتوان از طریق دکمه کال تو اکشن تقویت کرد. از جمله این فاکتورهای مهم تجربه کاربری است. روز به روز گوگل در حال هوشمندتر شدن است. تجربه کاربری، میزان رضایت کاربران، مدت زمان ماندن آنها در وبسایت و … را دلیلی برای کیفیت تجربه کاربری میداند. برای همین زمانیکه کاربر بر روی دکمه کال تو اکشن کلیک میکند، به داخل سایت شما برمیگردد، مطالب را نشر میدهد، تماس میگیرد، نظر میدهد و …، گوگل تمام اینها را مبنی بر تجربه کاربری فعال و مناسب تلقی میکند.
یعنی شما با دکمه CTA هم کاربران دائم به سایت خود اضافه میکنید، هم بازاریابی موثر انجام میدهید و هم سئوی سایتتان نیز بهبود خواهد یافت. اما باید نکات مهم در طراحی، نوشتن و جاگذاری کال تو اکشن را رعایت کنید. در این راستا برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد کال تو اکشن موثر میتوانید با کارشناسان ما در پارماتیک تماس بگیرید.
چگونه برای وب سایت خود یک CTA تاثیر گذار طراحی کنیم؟
طراحی نکنید، صبر کنید! اول باید هدف خود از ایجاد CTA را مشخص کنید. شما میخواهید دقیقا چه اتفاقی بیفتد. چه انتظاری از کاربر دارید و هدف شما از دعوت کاربران به انجام کار یا اقدام چیست؟ ما در اینجا پروسه اول تا آخر هدفگذاری و طراحی CTA برای وبسایت را برایتان آوردهایم. گام به گام پیش بروید. البته که میتوانید برای کسب اطلاعات بیشتر با کارشناسان ما در پارماتیک تماس بگیرید.
- هدف را تعریف کنید
هدف شما از تعریف دکمه یا لینک CTA چیست؟ تا زمانی که به پاسخ شفاف و واضح از این سوال نرسیدهاید، کال تو اکشن برای شما معنایی نخواهد داشت. هدف خود را از میان لیست زیر انتخاب کنید:
- گرفتن اطلاعات تماس کاربر و یا آدرس الکترونیکی او
- یک نسخه از آموزش رایگان یا دمو از محصول را به کاربر ارائه دهید
- محصول خود را بفروشید
- ترغیب کاربر به عضو شدن در کانالهای مجازی و شبکههای اینترنتی
- برندینگ
- ترغیب کاربر به نظر دادن در بخش نظرات
- دعوت از کاربر برای امتیاز دادن
- و…
- سناریوی مورد نظر خود را تنظیم کنید
منظور ما از سناریو همان مراحلی است که از اول تا آخر کال تو اکشن برای کاربران خود در نظر دارید. مثلا محتوای شما در مورد آموزش طراحی سایت است. می خواهید پکیج خود را به فروش برسانید. کال تو اکشن خود را “همین الان آموزش رایگان را دریافت کن” قرار میدهید. در ادامهی این سناریو، شما آدرسهای ایمیل زیادی را دریافت خواهید کرد که برای بازاریابی ایمیل میتوانید از آنها به راحتی استفاده کنید. در مورد این مرحله از طراحی CTA به یاد داشته باشید که دکمه کال تو اکشن را نباید اول گذاشت. حتما چند خط جذاب و پربار بنویسید سپس دعوت به اقدام را اعمال کنید. در کنار اینها گذاشتن ویدیو جذاب، تصاویر گرافیکی و آیکونهای بامزه نیز، نرخ کلیک را افزایش خواهد داد.
- محل قرار دادن کال تو اکشن در سایت را مشخص کنید
انواع CTA را قسمتهای مختلف میتوان قرار داد. نکته مهم این است که CTA باید جلوی چشم باشد و دسترسپذیری بالایی داشته باشند. برای همین ما در پارماتیک در طراحی سایت، از متخصصان گرافیست برای طراحی CTA جذاب و مناسب بهره میبریم. بهتر است ابتدا چند خط کوتاه در مورد خدمات، محصول و … بنویسید که کاربر اطلاعات پایه و مناسب را به دست بیاورد.
- دکمه CTA را بنویسید
حال نوشته روی دکمه کال دو اکشن را مشخص کنید. باید وسوسهانگیز بنویسید. برای آنها محدودیت زمانی تعریف کنید. مثلا بگویید تنها 4 روز دیگر فرصت دارید! از جملات اول شخص و جذاب به جای جملات خوش و ماشینی استفاده کنید. مثلا به جای اینکه بنویسید “طراحی انواع جلد” از جمله “جلد کتاب را خودتان طراحی کنید” استفاده کنید. همین تغییر میزان کلیک کردن بر روی دکمه کال تو اکشن را به مراتب بیشتر خواهد کرد. مقداری سیاست هم میتواند در این زمینه کمکساز باشد. مثلا شما 50 جایزه برای کسانی که خرید میکنند در نظر میگیرید، به آنها میگویید که این 50 هدیه برای 50 نفر اولی است که خرید را انجام میدهند. اینگونه کاربران ترغیب خواهند شد که زودتر تصمیم بگیرند و خرید خود را انجام دهند.
نکات مهم در نوشتن CTA
نظرتان در مورد کال تو اکشنهایی که اصلا به چشم نمیآیند چیست؟ تلاشی بیهوده که به دلیل رعایت نکردن نکات مهم در نوشتن CTA بوجود میآیند. البته که نظر و علاقه شخصی اینجا زیاد موثر واقع نخواهد شد. چند ترفند ساده و بسیار موثر در نوشتن CTA وجود دارد که کافیست آنها را رعایت کنید:
- طراحی جذاب: CALL TO ACTION باید به چشم بیاید و دیده شود. برای همین طراحی آن باید کارشده و گیرا باشد. رنگهای متضاد با تم کلی وبسایت تاثیر زیادی در دیده شده کال تو اکشن خواهد داشت. رنگهای زرد، صورتی، نارنجی ایمپکت رنگی بالایی دارند.
- برای نوشتن متن وقت بگذارید: به نظر شما کلمه “عضویت” به تنهایی جذاب است؟ همین عبارت را اگر به صورت “همین الان عضو شو” بنویسید به مراتب تاثیر بیشتری خواهد گذاشت. استفاده از فعلهای دستوری و اول شخص نظر کاربران مختلف را جذب میکند.
- واضح پیشنهاد بدهید: در ازای اقدام کاربران چه چیزی به آنها ارائه خواهد شد؟ خیلی مهم است که در کال تو اکشن مشخص کنید که نتیجه اقدام، عضویت، اشتراکگذاری و … چه خواهد بود. مثلا میتوانید بگویید که با عضویت تخفیف 20 درصدی خرید اول را از آن خود کنید. مسلما افراد زیادی ترغیب به عضو شدن خواهند شد.
- ایجاد یک لندینگ پیج اختصاصی: کاربر پیشنهاد شما را قبول میکند و بر روی دکمه CTA کلیک میکند. خب بعدش چه؟ پیشنهاد ما این است که کاربر را به یک صفحه مخصوص ارجاع دهید. یکی از نکتههای مهم در مورد نوشتن CTA تاثیرگذار این است که صفحهی مجزایی برای آن اختصاص داده شود.
نکات پایانی
همانطور که دیدید، زمانی کال تو اکشن در طراحی سایت و بازاریابی دیجیتال موثر خواهد بود که با برنامهریزی قبلی، هدفگذاری صحیح و طراحی اصولی همراه باشد. ما در پارماتیک جدیدترین و موثرترین راهها را برای شما جمعآوری کردهایم. قبل از طراحی دکمه CTA هدف خود را تعیین کنید. مراحل مختلفی که میخواهید کاربر طی کند را تعریف کنید. حال دکمه خود را با جملات جذاب بنویسید و جای آن را مشخص کنید. همیشه سعی کنید، مقداری از بودن کاربر در سایت بگذرد بعد پیشنهادهای خود را به او ارائه دهید. دعوت به اقدام یا همان کال تو اکشن هم در جذب کاربران دائم و هم در بهبود سئوی سایت تاثیر زیادی دارد. دیگر چه چیزی از این بهتر؟
مطالب زیر را حتما مطالعه کنید
الگوریتم ها و قوانین اینستاگرام
لینکدین چیست و چرا برای کسب و کار شما اهمیت دارد؟
بازاریابی چریکی یا گوریلا مارکتینگ
بهترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ
دیدگاهتان را بنویسید